陈小春爆哭，回应：在处理退票了

6月20日及21日，陈小春演唱会在北京开演，但是首场演出后，不少网友在社交平台发帖，吐槽陈小春演唱会的四面台设计，让观众被巨型人偶道具严重遮挡。有观众称花了大价钱，却看不到陈小春。

有网友反馈，有观众现场大喊“退票”。

昨日（21日），陈小春在第二场演唱会上爆哭，他还跟观众说，今晚看了回去记得写反馈，不好的我们会改，好的我们还会继续进步。

他表示：“昨天你们说的repo，我都有看，我们整个团队都看了。所以今天我们已经把所有东西已经尽力去改。希望我们改的，你们满意，如果不满意，我们继续改，我们一定会加油，每一场我们一定都会比上一场更好，总之，还是那句话，两横一竖干。”

昨日21时许，妻子应采儿发微博，称陈小春看粉丝的反馈看太多，结果哭超惨。她也表示：听劝就对了，不然我也一直看不到你人。 

陈小春转发并评论了应采儿的这条微博下：听劝，会改进，在处理退票了。

21日，潇湘晨报 ·晨视频记者从@娱乐法李振武律师处获悉：从2023年某歌手演唱会"柱子票"引发集体诉讼，到2024年多起演唱会遮挡票纠纷进入法院，再到今天陈小春演唱会的退票呼声，这种情况屡见不鲜。

1、主办方是否构成违约？

根据《民法典》第五百零九条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。消费者购买演唱会门票，实质上是与主办方订立了服务合同。

主办方的核心义务是提供一个合理位置、能够正常观看演出的座位。

本案的关键事实在于：

主办方采用的是三面台设计（即舞台只有正面和两侧面向观众），却按照四面台（舞台四周均有观众）的方式售票。这意味着背面区域的观众从一开始就不可能获得正常的观演体验。

从法律角度看，这已经超出了消费者合理预期的范围。

北京东城区人民法院在审理类似案件时明确指出："演唱会门票的高价本应保证更好的视听体验，主办方提供的服务存在明显瑕疵，构成瑕疵履行。"

上海某法院也在"柱子票"案件中认定：主办方未提前告知视线遮挡情况，侵犯了消费者的知情权和选择权，构成违约。

2、“退一赔三”能否适用？

很多消费者在维权时直接主张"退一赔三"，依据是《消费者权益保护法》第五十五条："经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。"

但这里需要特别提醒：欺诈行为的认定标准较高，需要证明主办方存在主观故意。

司法实践中，法院通常将这种情况认定为"瑕疵履行"而非"欺诈"。

消费者维权的重点应当放在"违约"而非"欺诈"上，要求退还部分或全部票款，胜诉概率更大。

3、主办方的告知义务

《消费者权益保护法》第八条规定："消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。"第二十六条规定，经营者不得以格式条款作出排除或限制消费者权利的规定。

主办方在售票时，如果明知部分座位存在视线遮挡问题，应当作出明确提示和说明。

这种告知不能是一行小字藏在购票页面的角落——根据《民法典》第四百九十六条，提供格式条款的一方应当采取"合理的方式"提示对方注意。如果主办方没有尽到这一义务，遮挡区域的售票行为本身就构成了对消费者知情权的侵犯。

来源：经视直播、长江云新闻、南方都市报、潇湘晨报、红星新闻

编发：黄珺 喻思薇

审核：胡琼瑶

出品：湖北日报融媒体中心

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